Tous les bijoux, de la demi-fine à la haute joaillerie, nécessitent un entretien pour préserver leur beauté après chaque port. Utilisez la pochette en velours microfibre fournie avec toutes les commandes pour nettoyer vos pièces après chaque utilisation. Humidifiez légèrement la pochette avec un peu d’eau et essuyez délicatement votre bijou.

La meilleure façon de prendre soin de votre collection est de ne pas les porter sous la douche, en nageant, en faisant du sport ou en lavant la vaisselle. Il est essentiel de maintenir la fermeture propre, sans débris ni produits chimiques (shampoing/conditionneur/savon).

Pour garder l’éclat de vos bijoux en or, conservez-les dans un endroit frais et sec.

Rangez les perles dans un écrin à bijoux adapté, avec un intérieur en velours. Évitez que de la lotion ou du parfum ne touche vos perles – cela détruirait leur éclat.

Si vous souhaitez faire réparer l’une de vos pièces, veuillez nous contacter directement à l’adresse sayhello@lechellepetite.com pour obtenir les instructions.

Nous offrons une garantie de six mois à compter de la date de réception sur toutes les pièces qui n’ont pas été altérées ou modifiées par un tiers. Les réparations concernent spécifiquement l’or (problèmes de fabrication) et les pierres. L’or soumis à l’usure ou à un manque d’entretien n’est pas couvert.

Les perles ne sont pas incluses dans cette garantie car ce sont des gemmes organiques, sensibles à l’environnement et à l’hygiène du porteur. Nous sommes fournisseurs de perles de luxe et ne proposons que la meilleure qualité de perles disponible sur le marché, notamment les perles japonaises Akoya. Nous encourageons les collectionneurs à prendre soin de leurs bijoux en s’informant. Veuillez consulter la section sur l’entretien des bijoux en perles ci-dessous.

Toutes les réparations sous garantie seront gratuites. Si votre achat dépasse notre garantie de réparation de six mois, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer votre pièce pour inspection, et nous vous transmettrons un devis de réparation pour approbation. Si nous ne pouvons pas réparer votre pièce pour une raison quelconque, nous vous contacterons directement avec une solution.

Les réparations prennent environ 4 à 6 semaines, et vous serez informé dès que votre pièce sera prête à être récupérée.

Des frais de livraison et d’emballage de 10 $ s’appliquent si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre réparation. Si vous habitez près de notre showroom Duxton Hill, vous pouvez nous contacter directement pour fixer une date de retrait. Si vous avez besoin de votre réparation pour une date précise, merci de nous en informer.

Avant l'expédition : Le délai normal de traitement et d'emballage des commandes est de 48 à 72 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Merci de laisser à notre petite équipe le temps d'emballer soigneusement vos commandes.

À Singapour : une fois votre commande expédiée, le délai de livraison à Singapour est de 2 à 4 jours ouvrables via Smartpac.

Expédition internationale : 3 à 10 jours ouvrables à l'international via Fedex.

Veuillez garder à l'esprit que pendant les périodes de fêtes ou les lancements et réassorts en édition limitée, les délais d'expédition et de livraison peuvent varier.

Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de bijoux à Singapour. Nous conseillons aux acheteurs de visiter notre boutique pour essayer les pièces de bijoux avant de passer commande.

Pour les commandes internationales, les échanges sont possibles pour tous les articles éligibles dans les 15 jours suivant la réception, à condition que toutes les pièces nous soient retournées dans leur emballage d'origine et dans leur état original, non porté.

Les articles éligibles sont les pièces non personnalisées en état non porté.

Les retours sont traités dans l'ordre de réception. Une fois que nous recevons votre retour, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis de retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier votre commande.

Une fois le retour accepté, nous créditerons intégralement votre compte ou vous offrirons la possibilité de recevoir un bon cadeau numérique Lechelle Petite. Le bon cadeau n'expire jamais. Si nous estimons, pour quelque raison que ce soit, que la demande n'est pas raisonnable — si le bijou est endommagé ou a été mal utilisé — nous n'accepterons pas le retour. Toute pièce sur mesure ou personnalisée est une vente finale.

Oui, nous expédions à l’international. Certaines restrictions s’appliquent et peuvent changer - veuillez consulter les lois d’import/export de votre pays de destination ou le bureau de douane local pour plus de détails. Si nous ne pouvons pas vous livrer, un membre de notre équipe vous contactera pour annuler et rembourser votre commande.

En raison des lois d’importation en évolution, notre équipe pourrait vous contacter pour des frais supplémentaires si nécessaire pour une livraison Fedex.

La date d’arrivée prévue pour les commandes internationales est d’environ 3 à 7 jours à partir de la date d’expédition.

Oui, selon le pays de destination, vous pouvez être responsable du paiement des frais de douane. Les frais de douane ne sont pas inclus lors du paiement -- ces frais sont imposés par le gouvernement du pays où le colis est livré et ne dépendent pas de notre contrôle. Ces frais sont généralement calculés en fonction de la valeur des articles de votre commande ainsi que des droits ou taxes d'importation applicables.

Tous les colis en douane peuvent être soumis à des frais supplémentaires si les lois d'importation/exportation de votre pays changent. Dans certains cas, le transporteur ou les autorités douanières peuvent vous informer des frais supplémentaires à régler à la livraison.

Si vous refusez de payer les frais de douane liés à votre commande, celle-ci peut nous être retournée, et vous pourriez être soumis à des frais supplémentaires, y compris les frais de retour. Nous vous recommandons de nous contacter avant de refuser la livraison.

En cas de retour de votre colis, les droits et frais de douane ne vous seront pas remboursés.


Conformément à la loi, nous ne pouvons pas modifier la valeur de la commande sur les factures commerciales. Nous respectons toutes les lois internationales d'importation/exportation.

Malheureusement, toutes les ventes d’articles en promotion sont définitives.

Oui, nous collaborons avec Atome pour les paiements à Singapour. Pour toute question concernant les paiements en plusieurs fois avec Atome, cliquez ici pour en savoir plus.

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Oui, vous aurez la possibilité de créer un message personnalisé lors du paiement. Le message sera écrit à la main, glissé dans une enveloppe blanche, et arrivera avec votre colis cadeau.

Oui, il est sûr de commander sur lechellepetite.com. Nous utilisons des technologies de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos transactions.